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- 資訊管理: 系統郵件是指什麼？
答案: 管理介面 > 資訊管理 > 郵件日誌 > 郵件日誌 「郵件類型」中的「系統郵件」是指一般系統發出的郵件與放行郵件。 例如：垃圾郵件隔離報告或系統拒絕認證通知信。 其他「郵件類型」說明，請見管理介面左上角 ? 線上說明 ... - 資訊管理: 常見佇列原因有哪些？
答案: 郵件會在佇列中，表示至少雙方其中之一網路暫時異常，或者被收件方的 MTA 暫時拒絕。 常見原因如下 DNS 解析不到、網路連線逾時 或 被收件方的 MTA 的灰名單機制暫時拒絕。 1. DNS 解析不到：出現”nslookup failed”，可能為寄件方的 DNS 解析系統異常，或者收件方的 DNS 管理系統異常。 2. 網路連線逾時：出現”Deferred: Connection timed out with”，可能為網路或電信連線異常，或寄件方或收件方的網路閘道異常，例如防火牆異常。 3. 被收件方的 MTA 的灰名單機制暫時拒絕：可能原因為郵件閘道系統啟用此機制來拒收發送一次不成功就放棄的垃圾郵件或者寄信頻率達到免費信箱業者的上限被列為暫時拒絕名單可能需要數小時或以上時間才能寄送出去。 因此對於無法傳遞郵件，具備佇列的機制，待問題排除後重送信件。 BOX Solutions 系統的佇列機制： 可至 管理介面 > 資訊管理 > 佇列管理 > 佇列參數 DNS解析 ... - 資訊管理: 郵件無法寄出的原因分為兩種？
答案: 失敗信件和拒絕信件。 失敗信件常見原因有 1. 網路閘道設備例如防火牆拒絕或不通。 2. 郵件閘道設備例如垃圾郵件防禦伺服器暫時拒絕 拒絕信件常見原因有 1. 無法聯繫到收件方的 MTA。 2. 一種是聯繫到收件方的 MTA，但被 MTA 的黑名單阻擋或連線 IP 直接被拒絕 連線。 ... - 資訊管理: DSN 代碼如何解讀？
答案: 管理介面 > 資訊管理 > 郵件日誌 > DSN 代碼 請見管理介面左上角 ? 線上說明 1. 第一個字元： 第一個字元為 2，2.X.X 代表寄送成功。 第一個字元為 4，4.X.X 代表暫時拒絕，郵件伺服器將稍後再試； 第一個字元為 5，5.X.X 代表永久拒絕。 2. 第二個字元： ... - 發信問題: 被 Gmail 或 Yahoo 等列為灰名單、垃圾郵件或退信，如何處理？
答案: 若寄信給 Gmail & Yahoo! 信箱 會被分類為垃圾郵件或被列為灰名單 建議您檢查 IP 的相關設定，是否曾經寄送過大量郵件給過 Gmail & Yahoo! 信箱 1. IP 是否為固定 2. IP 是否有設定正反解 3. DNS 記錄是否有設定 SPF ( TXT ) 記錄 4. ... - 資訊管理: 如何得知每日郵件量或垃圾郵件量？
答案: 管理介面 > 資訊管理 > 統計報表 > 日報表 可查詢左上角「日誌時間」起始點到當日的各項郵件量。 ... - 郵件服務: 如何設定 Domain Keys？
答案: Domain Keys 為 Yahoo 所提出反垃圾郵件機制，通過金鑰認證可認證傳送來源的可靠性。 管理介面 > 郵件服務 > 郵件傳輸 > 網域金鑰認證 「DKIM」、「Domain Keys」兩頁面 1. 設定「金鑰選擇符號」，可輸入任意值，如：box193，輸入後按 [產生金鑰]。 【補充】「金鑰長度」建議基本長度為 2048 位元 2. 複製「公開金鑰」資訊，於網域名稱正解新增 TXT 記錄： 網域名稱輸入格式：(“86400 IN TXT” 左方資訊) [Selector]._domainkey [Selector] 為自定的金鑰選擇符號，ex：box193._domainkey 純文字輸入格式：(“86400 IN TXT” ... - 威脅防禦: 垃圾郵件變多怎麼辦？
答案: 管理介面 > 威脅防禦 > 政策管理 1. 於「啟用原廠預設政策」選擇「啟用有 * 的政策」 2. 按右方的 [確定] 3. 再至 管理介面 > 威脅防禦 > 名單管理， 檢查「優先白名單」和「白名單」是否有將免費信箱網域的來源路由加入， 例如 .yahoo.com.tw、.hotmail.com、gmail.com 等， 若有會導致放進這些來源的垃圾信。 4. 「優先白名單」和「白名單」有將免費信箱網域的來源路由加入，請刪除設定 若有廠商是透過此些免費信箱網域主機來發信，請改成加入至「優先嚴謹白名單」 管理介面 > ... - 威脅防禦: 已經設為白名單，為何還是被判定為垃圾郵件？
答案: 管理介面 > 資訊管理 > 郵件日誌 1. 依照您的信件資訊查詢，取得該封信件的「 SpamTrap 代號」， 點「 SpamTrap 代號」即可查看此政策的說明。 2. 再至 管理介面 > 威脅防禦 > 政策管理 來確認該阻擋政策是否順序比您設定的「白名單」還前面， 如果阻擋政策順序優先於白名單，仍舊會被阻擋 3. ... - 威脅防禦: 內部使用者或系統所發出的郵件，為何會被判定為垃圾郵件？
答案: 如果內部使用者或系統所發出的郵件，有違反系統規範的行為， 例如：寄件者身分宣稱非系統所屬的網域名稱，可能被下述政策阻擋， 不啟用或加入排除名單後可解除。 認證管制-內部嚴格認證： 管理介面 > 郵件服務 > 郵件傳輸 > 認證管制 1.按「進階認證」頁籤 2.若要解除，請將「內部嚴格認證」調整為「不啟用」或按 [排除名單] 將該位使用者加入 安全防禦 - 其他閘道偵測： 管理介面 > 威脅防禦 > 參數設定 > 閘道偵測 1.按「其他閘道偵測」頁籤，查看內部使用者或系統 IP 有無被列入「其他閘道偵測」 2.若有被列入，可直接選取該 IP ，並按一下 [刪除] 按鈕即可 3.若您有系統發信設備的 IP 容易被列入「其他閘道偵測」，建議您： 3-1. 先檢查該系統發信設備的通訊錄名單是否有錯誤，將錯誤的收件者修正 3-2. 將系統發信設備的 IP 加入至「閘道偵測排除名單」 【注意】閘道偵測功能為當內部網路某台電腦被入侵或中毒被當做跳板寄信，透過其他閘道偵測會暫時將這台電腦的 IP 列為閘道器，列入的來源將會執行所有安全防禦的政策過濾；故若您將設備的 IP ... - 威脅防禦: 隔離報告的垃圾郵件太多怎麼辦？
答案: 管理介面 > 資訊管理 > 統計報表 > SpamTrap 政策分析 1. 利用「SpamTrap 政策分析」的資訊， 至 管理介面 > 威脅防禦 > 政策管理 將放行率較低的政策設定為隔離不發報告 2. 調整完成後，按 [確定] ... - 威脅防禦: 某位使用者反應垃圾郵件變多怎麼辦？
答案: 請勿開放使用者以來源路由放行 管理介面 > 威脅防禦 > 隔離管理 > 隔離報告 1. 於「自訂報告樣本」右方，按 [功能設定] 2. 於「報告欄位」頁籤，將「報告欄位」右方的「來源路由」取消 [勾選]， 預設為全部欄位顯示，請將其他您需要的欄位 [勾選] 3. 調整完成後，按 [確定] 請檢查個人白名單是否有將免費信箱網域的來源路由， 例如 .yahoo.com.tw、.hotmail.com、gmail.com 等 管理介面 > 威脅防禦 > 隔離管理 > 個人白名單 若有加入免費信箱網域的來源路由，請刪除 ... - 威脅防禦: 個人白名單如何設定？
答案: 請利用 垃圾郵件隔離報告 或 垃圾郵件隔離中心，將寄件者加入白名單 如果對方是一間公司、往來對象不只一位，建議將資訊轉寄給系統管理者，以利將該公司設定為系統白名單。 ... - 威脅防禦: 某些使用者不想使用垃圾郵件防禦服務如何設定？
答案: 管理介面 > 威脅防禦 > 政策管理 第一頁 1. 按 「特定使用者名單」連結 請先詳閱左上方？線上說明 2. 按「特定使用者名單 ─ 服務免用」頁籤，並將此功能「啟用」，再按右方的 [確定] 3. 按 [新增]，「類別」選擇「信箱」或「帳號名稱」 4. 將不想使用垃圾郵件防禦服務的使用者「信箱」或「帳號名稱」輸入至「設定值」 5. 按 [確定] 6. 「處理模式」可依您的需求調整，調整後按 [確定] ... - 威脅防禦: 如何依照使用者或部門設定不同的垃圾郵件防禦政策處理模式？
答案: 管理介面 > 威脅防禦 > 政策管理 > 政策處理模式 1. 請將您要使用的「收件者政策處理模式」或「寄件者政策處理模式」調整為「啟用」 2. 按右方的 [確定] 3. 按[新增] ，分別按照您的需求設定個別使用者或部門採取不同的政策處理模式 4. 設定完成後，按 [確定] ... - 威脅防禦: 員工在外寄信，為何會被判定為垃圾郵件？
答案: 因在外寄信所帶的 IP 為非貴公司設備可允許透過主機寄信的網段， 請用戶端收發信軟體請啟用 Outlook 帳戶設定 > 其他設定 > 進階 的「我的外寄需要認證」。 ... - 威脅防禦: 往來廠商說收到退信訊息，郵件寄不進來，怎麼辦？
答案: 退信通知有兩種 第一種：暫時失敗 通常在郵件寄出後，4 個小時尚未發送成功時寄出。 常見原因： 1. 網路因素：退信通知中沒有 DSN 代碼，表示尚未聯繫到收件方郵件主機， 因為 DNS 解析不到、網路故障、閘道設備不提供傳送服務所造成， ... - 郵件軟體常見問題: 同封信件 Webmail 有收到信但 Outlook POP3 收不到？
答案: 當您遇到 Webmail 有收到某封信而 Outlook 卻找不到那封信件的問題時， 建議您可先確認郵件軟體是否有使用內建垃圾郵件刪除或搬移動作，相關設定位置如下： (以 Outlook 2007 為例) 1. Outlook 永久刪除可疑垃圾郵件 1) 工具 > 選項 > 偏好 > 垃圾郵件 2) 選項頁籤其中您是否有勾選 "永久刪除可疑的垃圾郵件，而非移至 [垃圾郵件] 資料夾" 如您勾選此設定 Outlook 會將判定為垃圾郵件的信件直接刪除，導致信件遺失。 2. 透過掃毒軟體刪除郵件 1) 工具 ... - 資訊管理: 信件送出了，為什麼對方說沒收到？
答案: 管理介面 > 資訊管理 > 郵件日誌 > 郵件日誌 當您查到的郵件資訊 DSN 狀態為 2.0.0 表示已成功被收件方主機接收， 可能因收件方主機有相關過濾機制或其他規則導致未收到信件。 範例一： 按 「訊息代號」如 LOG 出現此段 Oct 1 18:13:21 mail sendmail[599]: r91AD7a5000575: to=<test@abc.com>, delay=00:00:13, xdelay=00:00:12, mailer=esmtp, pri=2690539, relay=abc.net. [111.111.111.111], outgoing=Y, ... - 收信與讀信: 收件者沒有收到郵件，寄件者也沒有收到退信通知怎麼辦？
答案: Webmail > 郵件日誌 > 已寄出的郵件 1. 狀態有 [Sent 寄送] 資訊表示信件已被收件方郵件伺服器接收，可請收件方確認信件是否有被歸類到垃圾郵件 2. 由狀態欄位的失敗或拒絕訊息判斷無法成功寄出的原因 ...
