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- 資訊管理: 為何查不到郵件記錄？
答案: 管理介面 > 資訊管理 > 郵件日誌 > 郵件日誌 左上方「日誌時間」為可查詢的起始時間， 「日誌時間」之前的記錄請至 管理介面 > 資訊管理 > 郵件日誌 > 過期日誌 查詢。 詳細「郵件日誌」說明，請見管理介面左上角 ? 線上說明 ... - 資訊管理: 為何一封信會有兩筆郵件記錄？
答案: 管理介面 > 資訊管理 > 郵件日誌 > 郵件日誌 兩筆記錄分別為「SpamTrap 記錄」和「寄件記錄」 SpamTrap 記錄：SpamTrap 威脅防禦政策過濾的結果 寄件記錄：寄送信件時，收件伺服器的回應訊息 您可選擇 [勾選]「寄件記錄」或「SpamTrap 記錄」，預設為兩種都勾選。 詳細「郵件日誌」說明，請見管理介面左上角 ? 線上說明 ... - 資訊管理: Webmail 寄出的信件，如何查詢寄送記錄？
答案: 管理介面 > 資訊管理 > 郵件日誌 > 郵件日誌 「郵件類型」中的「WebMail」是指使用 WebMail 寄送郵件的記錄。 其他「郵件類型」說明，請見管理介面左上角 ? 線上說明 ... - 資訊管理: 系統郵件是指什麼？
答案: 管理介面 > 資訊管理 > 郵件日誌 > 郵件日誌 「郵件類型」中的「系統郵件」是指一般系統發出的郵件與放行郵件。 例如：垃圾郵件隔離報告或系統拒絕認證通知信。 其他「郵件類型」說明，請見管理介面左上角 ? 線上說明 ... - 資訊管理: 如何得知郵件有沒有寄出去？
答案: 方式一： 管理介面 > 資訊管理 > 郵件日誌 > 郵件日誌 查詢佇列郵件，如果沒有郵件，表示都已送出。 方式二： 管理介面 > 資訊管理 > 佇列管理 > 佇列查詢 查詢全部佇列郵件，如果沒有郵件，表示都已送出。 ... - 資訊管理: 如何得知郵件沒有寄出去的原因？
答案: 方式一： 管理介面 > 資訊管理 > 郵件日誌 > 郵件日誌 1. 輸入條件後，按 [查詢] 2. 查詢結果，可由「傳送狀態」得知信件沒有寄出去的原因。 詳細「郵件日誌」說明，請見管理介面左上角 ? 線上說明 方式二： 管理介面 > 資訊管理 > 佇列管理 > 佇列查詢 1. 輸入條件後，按 [查詢] 2. 查詢結果，可由「佇列原因」得知信件沒有寄出去且被置於佇列的原因。 ... - 資訊管理: DSN 代碼如何解讀？
答案: 管理介面 > 資訊管理 > 郵件日誌 > DSN 代碼 請見管理介面左上角 ? 線上說明 1. 第一個字元： 第一個字元為 2，2.X.X 代表寄送成功。 第一個字元為 4，4.X.X 代表暫時拒絕，郵件伺服器將稍後再試； 第一個字元為 5，5.X.X 代表永久拒絕。 2. 第二個字元： ... - 資訊管理: 如何取得詳細的郵件傳輸資訊?
答案: 方式一： 管理介面 > 資訊管理 > 郵件日誌 > 郵件日誌 1. 輸入條件後，按 [查詢] 2. 查詢結果會出現「訊息代號」 3. 點選「訊息代號」會出現詳細的郵件傳輸資訊。 方式二： 管理介面 > 資訊管理 > 系統日誌 > 系統日誌 1. 類型選擇「郵件日誌」 2. 輸入查詢條件後，查詢結果可取得詳細的郵件傳輸資訊 ... - 資訊管理: 不是收件者為何會收到郵件？
答案: 管理介面 > 資訊管理 > 郵件日誌 > 郵件日誌 1. 輸入條件後，按 [查詢] 2. 查詢結果會出現「訊息代號」 3. 點選「訊息代號」會出現詳細的郵件傳輸資訊，可以從中解讀收到郵件的原因 常見原因如下 1. 寄件方用密件副本傳送，無法在郵件標題看到收件者 2. 有設定「轉寄」或「複製」的郵件規則設定，此設定可在管理介面，也可在 MUA 由使用者自行設定 ... - 郵件服務: Outlook 寄來的信看不到部分內容怎麼辦？
答案: 原因通常為信件格式所導致 Office Outlook 特有信件格式 RTF 格式，常發生於寄件端及收件端所使用 Outlook 版本不相同， 無法解讀造成的附件不見問題。 說明： 正常情形下，MTA 郵局代送包裹 (郵件)，不會變更包裹 (郵件)；對方能否正確的拆閱包裹 (郵件)，包含編碼、格式或附件，端視雙方 MUA 的相容性而定。 Winmail.dat 問題產生的根本原因為 RTF 標準尚未成熟，再加上微軟各版本的 Outlook (MUA) 對於 RTF 郵件格式解讀不同，造成郵件內文格式或附件無法正確被讀取，因此出現 Winmail.dat 這個夾帶附檔。 這個問題發生在不同廠牌 MUA 之間，例如 ... - 信箱服務: 如何回收信件？
答案: 信件能被回收的條件如下： 1. 寄給公司內部成員的信件，收件者尚未用郵件軟體 POP3 收下前可被回收 2. 外寄信件，當信件尚未寄出至收件方郵件伺服器則可被回收 (回收機率較低) 3. 需啟用「內部郵件回收」功能 管理介面 > 郵件服務 > 信箱服務 > 信箱服務 請先詳閱左上方？線上說明 1. 於「內部郵件回收」右方按 [功能設定] 2. 將「內部郵件回收」調整為「啟用」 3. 若您需求為全公司都要可以使用「內部郵件回收」， 此情況下不用啟用跟設定「允許信件被回收」和「不允許信件被回收」 4. 設定完成後，按 [確定] 5. 另建議一併將「內部郵件回收通知信」啟用，以便讓使用者知道有無回收成功 如何執行郵件回收？ 管理者可至 管理介面 > 資訊管理 > 郵件日誌 > 郵件日誌 1. 選擇日期 ... - 資訊管理: 如何將日誌記錄 (Log) 寫入日誌服務器
答案: 管理介面 > 資訊管理 > 郵件日誌 > 遠端日誌 請先詳閱左上方？線上說明 1. 啟用功能 2. 輸入日誌服務器 IP 3. 輸入連接埠號(預設使用 port 514) 4. 設定完成後，按 [確定] ... - 威脅防禦: 已經設為白名單，為何還是被判定為垃圾郵件？
答案: 管理介面 > 資訊管理 > 郵件日誌 1. 依照您的信件資訊查詢，取得該封信件的「 SpamTrap 代號」， 點「 SpamTrap 代號」即可查看此政策的說明。 2. 再至 管理介面 > 威脅防禦 > 政策管理 來確認該阻擋政策是否順序比您設定的「白名單」還前面， 如果阻擋政策順序優先於白名單，仍舊會被阻擋 3. ... - 威脅防禦: 放行隔離區郵件卻收不到？
答案: 常見原因 1. 隔離郵件超過「隔離郵件保留期間」 管理介面 > 威脅防禦 > 隔離管理 > 隔離報告 若您的信件已超過「隔離郵件保留期間」，隔離郵件已不在系統中，所以放行後仍無法收到 2. 「隔離中心連結位置」設定錯誤 或 沒設定 管理介面 > 威脅防禦 > 隔離管理 > 隔離報告 「隔離中心連結位置」，此連結是否可以直接使用瀏覽器連線，若沒設定正確將影響放行 3. 下一台郵件主機拒絕接收 例如：後台郵件主機拒絕過大的郵件 ... - 威脅防禦: 系統白名單如何設定？
答案: 電子郵件世界中，只有收件者與來源路由必須是真實的，寄件者是可以假冒的。 常用兩種 1.優先白名單： 用於寄件方是自有郵件主機，以「寬鬆來源名稱」或「完整主機 IP」加入。 2.優先嚴謹白名單： 用於寄件方非自有郵件主機，以「寬鬆來源名稱」與「完整信箱主機」或「信箱」加入， 必須「來源路由」與「寄件者資訊」同時正確才會成立。 管理介面 > 資訊管理 > 郵件日誌 輸入條件查詢，從「來源路由」判斷寄件方是自有郵件主機或代管郵件主機。 來源路由=來源 IP + IP 反解所得的 FQDN 完整主機名稱 1. 寄件方是自有郵件主機，有兩種情形： 1) 有向 ISP 業者註冊反解：FQDN 完整主機名稱包含寄件者信箱主機 請於「郵件日誌」選取該封郵件，勾選「選取郵件加入名單」，加入名單選擇「優先白名單」， 查詢項目來源路由勾選「寬鬆來源名稱」或「完整主機 IP」，按 [確定]。 2) 無向 ISP 業者註冊反解：FQDN 完整主機名稱會出現 ISP 業者網域名稱但主機名稱為 ... - 收發信問題: 全面性系統異常或無法收發怎麼辦
答案: 症狀說明：系統當機、頁面異常、無法收發、系統無法登入、webmail 無法登入、Outlook 要求輸入帳號與密碼、收發變慢、流量變大，可能原因分別有以下 3 類說明。 第一類：遭受攻擊 1. SMTP 跳板攻擊，常見攻擊手法有 1). 退信攻擊 徵狀： 管理介面 > 資訊管理 > 佇列管理 > 佇列查詢 ... - 收信問題: 全面性收不到信怎麼辦？
答案: 範圍：全公司 可能原因 1. DNS 系統異常 檢查與修復步驟 1). 登入 管理介面 ( https://host.domain:800 ) 2). 管理介面 > 資訊管理 > 郵件日誌 選擇「查詢最新郵件 50 封」，確認信件沒有進來 3). 請開啟瀏覽器，連線至 http://www.whois365.com/tw/，輸入網域名稱， 確認DNS有無回應？若無回應請反映給DNS管理者。 確認網域是否過期？請看 Expiration Date 是否已超過當日日期， ... - 駭客入侵防禦政策: 被列入國際黑名單怎麼辦？
答案: 通常會發現是因為收到收件方的退信通知，或者來自電信業者的終止使用通知。 非郵件系統所造成的原因為「使用者上網 IP 與郵件伺服器相同，因為使用者中毒，被駭客當成跳板等因素，造成 IP 地址被列為國際黑名單；建議分開」。 處理步驟如下 1. 置換 IP 寄信：由於申請移除不會立即生效 2. 終止盜發：清除佇列郵件 管理介面 > 資訊管理 > 佇列管理 > 佇列查詢 2-1. 查詢全部佇列郵件，將被盜發的信件選取 2-2. ... - 資訊管理: 為什麼寄信失敗 LOG 會出現 aborted by sender？
答案: 管理介面 > 資訊管理 > 郵件日誌 > 郵件日誌 當您查詢到您的郵件資訊後，按 「訊息代號」出現 LOG 有此段 Nov 27 16:05:56 mail sendmail[9993]: rAR85uiM009993: QUIT: aborted by sender: 123-123-123-123.HINET-IP.hinet.net [123.123.123.123] did not issue MAIL/EXPN/VRFY/ETRN ... - 資訊管理: 信件送出了，為什麼對方說沒收到？
答案: 管理介面 > 資訊管理 > 郵件日誌 > 郵件日誌 當您查到的郵件資訊 DSN 狀態為 2.0.0 表示已成功被收件方主機接收， 可能因收件方主機有相關過濾機制或其他規則導致未收到信件。 範例一： 按 「訊息代號」如 LOG 出現此段 Oct 1 18:13:21 mail sendmail[599]: r91AD7a5000575: to=<test@abc.com>, delay=00:00:13, xdelay=00:00:12, mailer=esmtp, pri=2690539, relay=abc.net. [111.111.111.111], outgoing=Y, ...
